服务后,女人和好水管工之间的握手
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您在水暖行业遇到的6种客户

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如果水贯穿其中。我们做!- 这是一个非常普遍的管道口号,过去对管道行业的某些公司的目标受众来说是如此吸引人。如果您有管道业务,并且想按照此口号经营公司,您可能会发现自己不会产生良好的效果。你想知道为什么吗?这是因为客户A和客户B之间有些泄漏的水龙头不同。您必须记住,无论存在相同的管道问题,您的客户对问题有不同的看法。

显然,作为水管工,以不同方式对客户的反应至关重要,因为每个客户都有独特的管道需求。这里的关键点是进一步了解您的目标受众和他们的期望,包括他们认为的动机。在此博客中,将讨论目标受众,包括您将面临的最常见的客户类型和可以帮助您保留已经建立的关系的技巧。

水管工

什么是目标受众?

目标受众是一群被标记为特定业务客户的个人。目标受众通常具有相同的人口特征,包括但不限于:

  • 年龄
  • 性别
  • 教育
  • 地点
  • 社会经济状况

确定目标受众可以帮助您定义核心客户并制定有效的营销策略。确定目标受众的资源和金钱并没有花费资源和金钱来迎合每个消费者,而是可以进行更多的个人和有意宣传,尤其是对于最有可能购买服务和产品的人来说。

您遇到的不同类型的客户

通常,有六种通常称为“角色”的客户变体,在各个方面都必须有所不同。以下角色是根据原始数据建立的,代表寻求您的管道服务的个人的各种孤岛。这些角色是根据挑战,目标,挑战,价值观,恐惧和人口统计的分类。

1.房主

最明显的角色之一是房主。但是,至关重要的是要注意,该个人根据地理区域而变化。一些可以成为您潜在客户的房主可能更具成本敏感性,而是想自己完成管道维修。这个角色具有与专业人士的建议相反的心态和信念。例如,自行修理问题成为他们的首要任务。结果,他们选择做DIY管道。

2.房地产经纪人

房地产经纪人通常将水管工视为其合作伙伴。为什么?这是因为他们的目标是协助客户购买/出售房屋或房地产。在大多数情况下,房屋甚至需要修理才能将其投放市场。维修需要更快,更有效地解决,并与预算保持一致。如果发现正确的水管工,则房地产经纪人可以完全放心,这些问题将及时解决。水管工使用专门的工具来帮助他们跟踪他们为客户提供的项目,任务甚至管道服务。

结果,像代理这样的客户现在可以更多地关注工作的其他方面,例如结束财产交易等等。房地产经纪人非常慷慨,因为他们经常以良好的推荐奖励水管工。在大多数情况下,他们想与信任的管道承包商建立长期的客户关系。该角色更喜欢在一家水暖公司工作,该公司在报价和定价方面非常灵活有效。

专家提示:您的管道公司必须包括24/7紧急服务,复杂工作的免费估算,当日热水器安装以及新买家的保修。

3.小企业主

小型企业主角色通常需要立即提供帮助。这个角色不会花太多时间思考和处理任何管道问题。如果存在管道问题,则必须尽快看到它,因为他们的业务运营必须连续运行。对于这个特定的角色 - 时间,响应能力和速度绝对是一切。

此外,您的水暖公司必须查看关键字,例如“同一天安装”和“当天响应”。这些类型的关键字通常与任何管道关键字一起使用,因为大多数小型企业主都希望它快速有效地实施。

4.餐厅企业家

像小型企业主一样,餐厅企业家更喜欢快速响应的水暖服务。他们更关心诸如您的水暖业务的实际规模和能力之类的要素,因为他们想与可以建立长期关系的可靠合作伙伴寻找可靠的合作伙伴。

本质上,这个角色希望放心,并确信您的水暖公司将优先考虑他和他的餐厅的需求。此外,通常会引起观众共鸣的关键字包括“快速响应”和“有效的服务”。

5.财产和设施经理

这个角色希望您的水暖服务24/7。物业经理还期待特价。这些专业人员经常在商业领域工作。因此,他们通常要求的大多数管道服务都是相当普遍的。它包括商业厨房和浴室维修等元素以及更换热水罐。还可能需要更大的服务,例如洪水修复和泵卡车服务,具体取决于情况。

这种类型的人通常是指整个行业的良好服务,他们还重视良好的管道服务。物业经理一直在寻找高质量的合作伙伴关系,并希望与可信赖和可靠的管道公司建立长期关系。

建筑团队

6.承包商

这个角色与以前的角色不同。他们通常是来自各种行业的专业人员。您最有可能与建筑商,电工,屋顶工人合作,他们可以成为良好推荐和优质线索的重要来源。请牢记您,他们还希望从您那里获得质量线索。

了解您的贸易角色使您可以为购买渠道的每个部分构建更具吸引力的活动。对于长期游戏,您必须寻找的是与这些客户建立牢固的关系。与他们建立良好关系的最佳方法总是要知道他们的需求。

使用上面引用的客户细分方法,您可以为每个角色创建适当的内容。现在,您可以以正确的方式与此角色联系。您将与任何一个交流和联系的方式将成为您的线索,尤其是决定雇用您的管道服务。

建立关系可以提高您的管道业务

可能您已经听过“社区关系”一词,但完全忽略了它,就像流行语一样。也许,您以相反的方式定义社区关系管理(CRM),因为您的管道业务与其他公司相比很小。您没有购买此策略,很可能您可能不会使用这种营销方法。但是,在将社区关系管理作为您的管道业务的可行工具之前,首先要考虑重要信号(如诚信和信任)对客户的重要性。

1.创造忠诚度

将CRM视为一种独特的方式,可以从客户那里获得所需的关注。基本上,这是他们选择的首要任务,因为你们两个已经建立了关系。也许,您对他们的业务产生了如此不同的影响。但最重要的是,它是建立坚实的特许权使用费并维持这种关系。社区关系方式将使您再次与确切的受众联系。时间投资可能很高,但财务成本通常很低,但收益率为指数。

如果您今天正在考虑在CRM中开始,请参见以下一些方便的技巧:

  • 始终如一。在您决定追求CRM之前,请确保您可以坚持下去。
  • 不要过度使用。建立诚信和信任意味着保持您的诺言。
  • 如果您作为赞助商提供,请出现。
  • 在管理施工或管道时,请考虑您的预算。

2.建立信任

那个面孔的时间绝对是无价的。向您的管道公司贴上一张面孔,对潜在客户建立了相当多的信任。诚信,友善,可靠性和专业知识等元素是您应该专注于改进的一些最重要的事情。有很多经济有效的方式可以帮助您建立新的熟人和未来的客户。网络也是建立意识并从竞争对手中脱颖而出的重要机会。

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包括水暖行业在内的所有行业都围绕客户关系和信任而建立。在大多数情况下,承包商,建筑所有者和开发商根据彼此之间的关系授予项目。以客户为中心的信息为您的业务带来了竞争优势。使用专门的软件工具ob体育,您可以开发一个渠道,以供有关您团队内部和外部为客户和其他利益相关者外部的任何任务和服务进行沟通。

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关键要点

了解您的目标角色或受众将使您能够创建更强大而吸引人的运动。您是否已经熟悉管道行业的六个普通角色?您是否尝试应用上面引用的提示?如果是这样,您是否注意到KPI的任何变化?有积极的结果吗?继续了解自己的角色,并记住,与客户建立牢固的长期关系对于在经营此类业务时优先级至关重要。

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